FAQs - Conditions de vente

L’offre et la vente de produits sur https://www.burger-print.ch/fr (ci-après « Site ») sont régies par les « Conditions générales de vente » suivantes.
Le Site est la propriété de INK srl, dont le siège social est situé en Italie – Via Nino Bixio 18/1 - 16043 Chiavari (GE) - numéro de TVA/code fiscal IT02078070998 enregistré au registre des sociétés de Gênes - REA458236 (ci-après « Burger-print »).
Les produits achetés sur le Site sont vendus directement par Burger-print, que vous pouvez contacter pour toute question par e-mail à l'adresse suivante : info@burger-print.com
Lors de la phase de commande « Facturation », en cliquant sur le bouton « CONTINUER », l'utilisateur accepte sans limitation ni réserve les Conditions Générales de Vente énumérées ci-dessous.

Après s'être connecté, l'utilisateur peut sélectionner les produits comme indiqué dans les sections correspondantes. Une fois un article choisi, il peut le personnaliser en ajoutant les quantités souhaitées à son panier. La commande créée, un écran s'affiche pour la validation et le paiement, indiquant également les frais supplémentaires éventuels et le montant total.


Burger-print décline toute responsabilité quant aux différences entre les vêtements dues aux fournisseurs ou fabricants, notamment : forme et type d’étiquette, couleur de l’étiquette, informations figurant sur l’étiquette, confection du vêtement, finitions, coloris du tissu, correspondance des couleurs entre les tissus de différents lots, écarts de taille par rapport à la description du produit, etc. Il est également possible qu’un processus de production implique des lots mixtes d’un même article et que la composition du tissu, les couleurs, les dimensions et le poids indiqués sur Burger-print diffèrent de ceux affichés sur le site web du fabricant ou du fournisseur. Par conséquent, les informations fournies directement par le fabricant sur l’étiquette font foi, et Burger-print ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs ou omissions à cet égard. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web de la marque du fabricant qui vous intéresse ; vous trouverez la liste dans la section MARQUES du site.

Burger-print se réserve le droit d'effectuer le traitement demandé en utilisant la technologie d'impression jugée la plus appropriée si nécessaire, ou en fonction du fichier reçu et de la quantité de produit à traiter.
Les choix de Burger-print seront appliqués quelles que soient les options indiquées par l'utilisateur lors de sa commande, et Burger-print ne sera en aucun cas tenu d'informer l'utilisateur de ces modifications. Certaines images de produits sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent différer du produit livré.
À moins que l'utilisateur n'opte pour les images ou les designs suggérés par Burger-print, une fois le devis confirmé et le paiement effectué (même partiellement), il lui sera demandé de finaliser sa commande en téléchargeant le contenu qu'il souhaite imprimer dans la zone d'envoi de fichiers prévue à cet effet.
L'utilisateur demeure seul responsable de la vérification du contenu, de l'orthographe et des graphiques des fichiers téléchargés et des brouillons soumis à approbation.

La commande devient définitive une fois que le Client a accepté le projet et que Burger-print a reçu le paiement.

Généralement, après ces deux étapes, Burger-print vérifie la disponibilité des produits commandés par le client auprès de l'entrepôt du fournisseur. Dans le cas exceptionnel où un ou plusieurs produits seraient indisponibles, Burger-print en informera rapidement le client et lui proposera un ou plusieurs produits de remplacement.
Dans ce cas, le Client peut encourir des coûts supplémentaires ou un coût inférieur, dont il sera rapidement informé, en même temps que l'offre de produits de remplacement.
Le Client peut, à son choix, accepter les produits de remplacement en payant le surcoût éventuel, obtenir un remboursement partiel si le coût est inférieur, ou annuler la commande, partiellement ou totalement, et obtenir un remboursement partiel ou total, selon le cas. Il est rappelé que Burger-print n'accorde cette option au Client qu'en cas d'indisponibilité des fournitures et qu'en aucun cas Burger-print ne pourra être tenu responsable envers le Client des pertes, dépenses, dommages ou préjudices, directs ou indirects, qui en découleraient.

Burger-print décline toute responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions dans les prix affichés sur le Site. En cas d'anomalies non détectées automatiquement par le système ou de problèmes survenant lors du traitement de la commande, Burger-print facturera le prix correct dès notification du Client. Si le prix d'un produit affiché sur le Site est inférieur au prix correct, Burger-print contactera le Client, qui aura alors la possibilité de confirmer sa commande en payant le trop-perçu, ou d'annuler sa commande et d'obtenir le remboursement intégral des sommes déjà versées à Burger-print.

Pour les commandes livrées en Suisse, les moyens de paiement disponibles sont la carte bancaire via Nexi, PayPal, Google Pay et le virement bancaire, selon les options affichées lors du paiement. Le paiement contre remboursement n’est pas disponible pour cette destination.

Le récapitulatif précise les modalités, le montant et les échéances. Si vous choisissez le paiement après validation de la maquette, suivez les indications propres à votre commande. La production nécessite l’accomplissement des étapes prévues, notamment le paiement et la fourniture de fichiers conformes lorsque cela est nécessaire.

Les paiements électroniques sont traités par les prestataires concernés au moyen de connexions sécurisées.

Le système Burger-print vérifie automatiquement la compatibilité en termes de format, de taille, de résolution et de présence éventuelle de polices ouvertes, vérifie les polices et les convertit en tracés, vérifie les blancs surimprimés et convertit les couleurs Pantone au profil le plus adapté à l'impression demandée (le système ne tient pas compte des couleurs Pantone présentes dans le fichier, mais les convertit directement en CMJN).
Si le fichier soumis n'est pas conforme, le système bloquera la commande. Dans ce cas, l'utilisateur sera averti par courriel et invité à télécharger un nouveau fichier, ce qui entraînera un report de la date de livraison.
Si le système ne détecte aucune anomalie, le fichier téléchargé servira à la création du visuel, qui sera transmis au client dès réception du paiement par Burger-print. Une fois le visuel validé par le client, la commande sera définitive et ne pourra plus être modifiée.

Burger Print accorde aux clients particuliers dont la commande est livrée en Suisse un délai de rétractation de 14 jours après réception pour les marchandises non personnalisées, sans justification. En cas de livraisons séparées, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou élément. Les droits impératifs applicables restent réservés.

Pour vous rétracter, adressez une déclaration explicite à info@burger-print.com ou à INK SRL, Via Nino Bixio 18/1, 16043 Chiavari (GE), Italie. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Il suffit d’envoyer cette déclaration avant l’expiration des 14 jours.

Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre déclaration à l’établissement opérationnel INK SRL, Via per Maxena 4F/17, 16043 Chiavari (GE), Italie. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous répondez de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre déclaration, avec le même moyen de paiement sauf accord contraire et sans frais de remboursement. Les suppléments pour une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés. Nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements. Les frais d’importation versés au transporteur ou aux autorités douanières ne sont pas des paiements reçus par Burger Print.

Vous pouvez utiliser cette formule : « Je me rétracte de la commande [numéro], reçue le [date], pour les articles suivants : [liste]. Nom et adresse : [coordonnées]. Date : [date] ». Pour les produits personnalisés et les achats professionnels, consultez les conditions correspondantes.

Le délai de rétractation de 14 jours accordé aux particuliers ne s’applique pas aux achats professionnels B2B, qu’il s’agisse de marchandises neutres ou personnalisées. Tout retour pour changement d’avis doit être convenu par écrit avec Burger Print avant la commande. Cette condition n’exclut pas les droits applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

La rétractation pour changement d’avis n’est pas prévue pour les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, notamment les articles imprimés ou brodés à la demande. Le délai de rétractation de 14 jours concerne les marchandises non personnalisées achetées par des particuliers.

Cette exclusion ne concerne pas les réclamations pour défaut ou non-conformité : contactez info@burger-print.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Les droits impératifs applicables restent réservés.

La plateforme européenne ODR de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025 et ne peut plus être utilisée pour déposer des réclamations.

Pour un problème concernant votre commande, contactez info@burger-print.com en indiquant le numéro de commande et en décrivant votre demande. Les voies de recours et de règlement des litiges prévues par le droit applicable restent réservées.